info@mafinfo.com | Bel nu 072-8200205
Header & Footer Color
 


Background Pattern:



Reset



Skype for Business Response Group Rapportage

Zowel live realtime wallboards als historische CDR-gebaseerde rapportage


Skype for Business Response Groups Reports
De Microsoft-standaardrapporten voor responsiegroepen zijn zeer beperkt. MAF ICIMS™ vult dat gat. Rapportage over Skype for Business Response Groups (RGS) is een van de krachtigste functies van MAF ICIMS™
 

De Response Groepen in Skype voor Bedrijven (Microsoft Lync) stellen je in staat om oproeproutering in te stellen voor groepen gebruikers die Response Group Agenten genoemd worden. Een Response Groep Agent kan oproepen beantwoorden voor een of meerdere Response Groepen. Microsoft noemt het Response Groepen maar het is hetzelfde als de in telecom veelgebruikte en bekende Hunt Groepen.
 
MAF ICIMS™ biedt uitgebreide rapportage over de Microsoft Skype for Business Response Groepen zowel historische als real-time, inclusief agent status informatie en biedt veel meer informatie dan de Skype voor Bedrijven (Microsoft Lync) Response Group Gebruiksrapporten of het Response Group Gesprekslijstrapport.
 
In vergelijking met de Skype for Business (Microsoft Lync) Response Group Abandoned Calls Report heb je de mogelijkheid onbeantwoorde ‘call legs’ uit te filteren en daadwerkelijk te zien of een oproep echt onbeantwoord is gebleven of deze wel beantwoord is door een andere agent uit de groep.
 
 

 

Skype for Business Response Groups Wallboards
 
Skype for Business Response Groep Live real time rapportage Wallboard
MAF ICIMS™ CC is een optionele module voor MAF ICIMS™ en biedt Real-time Lync Response Groep Rapportage, Skype voor Bedrijven Response Groep Wall Boards en live monitoring om agenten of een supervisor snel informatie te geven in zowel de live als historische informatie van een bepaald Response Groep.
 
 
 

 

MAF ICIMS Skype for Business Report Builder
 
CDR gebaseerde Historische Skype for Business Response Groepen Rapportage
MAF ICIMS™ CC wordt geleverd met de volledige rapportage functionaliteit van MAF ICIMS™ en biedt volledige op CDR's gebaseerde historische rapportage over het Skype voor Bedrijven platform, inclusief de Response Groepen. De Response Groep Prestatie Overzicht Statistieken geven een duidleijk inzicht in de Skype for Business Response Groepen, waardoor de Skype for Business gespreks afhandeltijden acceptabel zijn en de middelen dienovereenkomstig zijn toegewezen.
 

 

 

 

Enkele voorbeelden waarop je kunt rapporteren
Rapporten kunnen worden gesorteerd en gefilterd op een aantal items, zoals agent, responsegroep, datum, tijd, tijdframe (minuten, uur, dag, week, maand, etc.), duur, totaal aantal, gemiddelden, gemiddelde tijd, totale tijd. Je kunt zelfs zien wie de bellers zijn en op de kaart waar de oproepen vandaan komen.

 

Skype For Business (Lync) Response Groep Rapportages:
 
Gemiste oproepen, beantwoorde gesprekken, verbroken oproepen na wachttijd, gemiste oproepen (niet beantwoord, cliënt ophangen enz.), Totaal aantal oproepen per Response Groep, aantal oproepen dat Response Groep bereikte, gemiddelde en totale gesprekstijd Response Groep, hoeveelheid gesprekken die het hoofdnummer van de Response Groep bereikten, het aantal oproepen dat van de ene naar de andere wachtrij werd doorgeschakeld, verloren gesprekken in de Response Group enz.

 

Skype for Business Agent (Lync Agent) Call Center Rapportage:
 
Gespreksduur, oproepen beantwoord door agent, ingelogd (tijd, duur), uitgelogd (tijd, duur), beschikbaar, niet beschikbaar, bezetting, agentstatus, gesprekstijd, wachtende klanten, doorverbonden oproepen, antwoordsnelheid, beantwoorde oproepen, wachtrijen, agenten, langste wachttijd, gemiste oproepen, gemiste oproepen, ontvangen oproepen, overloop, beltijd, gesprekstijd, wachttijd (voor antwoord/ophangen), wachttijd, langste wachttijd,% wachttijd voor beantwoorden of ophangen enz.
Skype for business (Lync) IVR & Voicemail Rapportage:
 
Gemiddelde, totale tijd en # van opgenomen voicemailberichten (aantal voicemailberichten opgenomen door klanten), opgenomen gesprekken, voicemailberichten, IVR-statistieken, welke opties zijn gekozen, optie 1, optie 2 etc.


En nog veel veel meer
Maar dat heb je inmiddels vast wel begrepen. Ook goed om te weten is dat alle rapporten kunnen worden gepland. Als je interesse hebt laten wij je de oplossing graag in een demo zien.

 

 
Informatie
Vragen over MAF ICIMS™ Skype for Business Response Groep Rapportage? Bel ons op 072-8200205 of mail op info@mafinfo.com

 

Skype for Business Oplossingen Overzicht

 

Sammenvatting
MAF InfoCom™ biedt Microsoft UC Rapportage, Response Groep Rapportage en Response Groep Rapportage voor Lync/Skype for Business (SfB), Office 365 (O365) en Cloud PBX. Met MAF ICIMS™ CC kunt je de wachtrijen van de Response Groepen live volgen met een Real-time Response Group (RGS) Wallboard en Dashboards en kun je rapporteren over Skype voor Bedrijven Response Groups & Presence, Hiermee kunt u de prestaties van Response Groepen en Response Group Services controleren, Response Groep gebruikersrapporten maken en het geeft je inzicht in de Skype for Business gespreksafhandeling en productiviteit van de agenten.