info@mafinfo.com | Bel nu 072-8200205
Header & Footer Color
 


Background Pattern:



Reset

 

 

SKYPE FOR BUSINESS REAL TIME WALLBOARDS

 

Realtime rapportage over Skype voor Bedrijven en Microsoft Lync Response Groepen. MAF ICIMS™ CC is specifiek ontworpen als een kosteneffectief alternatief

voor volledige contact center-software voor organisaties die Skype voor Bedrijven en Lync Response Groepen gebruiken. LEES MEER...


 

MAF ICIMS™ CC Agent Status Skype voor Bedrijven en Lync Response Groepen

 

MAF ICIMS™ CC is specifiek ontworpen als een kosteneffectief alternatief voor volledige contactcentersoftware voor organisaties die Skype voor Bedrijven en Lync Response Groepen gebruiken.

MAF ICIMS™ CC is een optionele module voor MAF ICIMS™.

Met haar real-time wallboards biedt MAF ICIMS™ CC inzicht in Skype for Business Response Groups en Agent prestaties, wat resulteert in een hogere productiviteit en snellere afhandeling van gesprekken. Elke wallboard wordt geproduceerd als een webpagina waarmee gebruikers de schermlayout kunnen definiëren. Ze bevatten samenvattende informatie voor de Response Group en gedetailleerde informatie over de prestaties en beschikbaarheid van agents. Gebruikt naast de historische rapportage en monitoring van MAF ICIMS ™, zoals de Skype voor Bedrijven Response Groep Prestatie Overzicht Statistieken die de reactietijden van de Response Groepen over een periode weergeven en de door de gebruiker gedefinieerde rapporten zullen ervoor zorgen dat jouw response groepen de hoogste serviceniveaus leveren.y

 

Onze nieuwste toevoeging is de Skype voor Bedrijven Agent Performance Wallboard

 

Het Skype voor Bedrijven Agent Performance Wallboard beschikbaar in MAF ICIMS™ CC toont voor geselecteerde response groepen, agenten, wachtrijen of OU's de actuele aanwezigheidsstatus van de agenten, totale afgehandelde gesprekken, totaal beantwoorde / gemiste, gemiddelde en totale gespreksduur en gemiddelde en piekbeltijd . Zeer nuttig voor het monitoren van de productiviteit van agents en het waarborgen dat de gespreksafhandelingstijden acceptabel zijn.

Er zijn nu 5 wall boards beschikbaar met MAF ICIMS™ CC: Response Group Samenvatting, inkomende gesprekken, actieve gesprekken, gesprekken in wachtrijen en aanwezigheidsstatistieken.