info@mafinfo.com | Bel nu 072-8200205
Header & Footer Color
 


Background Pattern:



Reset



Analytics en Rapportage voor Office365, Skype for Business Online

Volledige intergratie met AD online - Inclusief Queue Rapportage


Skype for Business Response Groups Reports
Vandaag de dag zien wij een duidelijk trend richting online Unified Communications. Ook Microsoft heeft hierin een duidelijk gedefinieerde strategie en wordt het aanbod met Skype voor Bedrijven online geleverd via Office 365. Met de levering van UC vanuit de cloud veranderen de rapportagebehoeften van organisaties niet en inzicht in User Adoption, Call Quality, Productiviteit van medewerkers en gesprekskosten blijven een essentieel element voor de succesvolle implementatie en gebruik van Unified Communications. MAF InfoCom™ heeft ervoor gezorgd dat haar CDR-gebaseerde monitoring- en rapportageoplossing MAF ICIMS™ gelijke tred houdt met deze ontwikkelingen met volledige ondersteuning voor zowel Skype for Business Online als Active Directory online.

 
 
 
 
OVERZICHT
CDR's worden online verzameld via Skype voor Bedrijven met behulp van Skype online PowerShell-scripts. De frequentie van de CDR-verzameling van Skype for Business door de gebruiker worden gedefinieerd. Op een vergelijkbare manier heeft MAF ICIMS™ volledige integratie met AD online. Er is ook ondersteuning voor rapportage via Skype online wachtrijen (queues).

 

Office365 and Skype for Business Online reporting AD Support

Gebruikt in de gehele organisatie, van de IT-afdeling tot de bedrijfsleiders, MAF ICIMS ™ levert alleen relevante informatie via dashboards, monitors en rapporten.

 

 

Office365 and Skype for Business Online reporting On Prem or Cloud
 
MAF ICIMS™ INZETTEN
Om tegemoet te komen aan verschillende klantvereisten kan MAF ICIMS™ lokaal worden geïmplementeerd of vanuit onze Azure Cloud.
 
 
 
 
 
GEBRUIKERS INTERFACE
De gebruikersinterface heeft een vertrouwde look en feel en stelt gebruikers in staat om snel naar de belangrijkste delen van de software te navigeren met behulp van de sneltoetsen of de pop-outpictogrammen.

 

DASHBOARD
Het Office365 en Skype for Business Online Dashboard geeft een momentopname van het gebruik weer alsmede de trends van het systeem en de medewerker. Het wordt door de gebruiker gedefinieerd zodat alleen relevante informatie wordt weergegeven. Je kunt het aantal grafieken selecteren dat wordt weergegeven in het dashboard en vervolgens de afzonderlijke diagramtypen aanpassen voor je specifieke vereisten. De lay-out kan vervolgens verder worden geconfigureerd door de diagrammen te slepen en neer te zetten en de grootte ervan te wijzigen. Eenmaal tevreden met de lay-out kan deze vervolgens worden opgeslagen en eenvoudig worden geladen in de toekomst. Doorgaans is de weergegeven informatie voor de huidige dag, maar het is mogelijk om een eerdere datum te selecteren. Door de dynamische aard van de dashboards kunnen filters direct op hen worden toegepast, wat de relevantie van de weergegeven informatie waarborgt. Het is ook mogelijk om een volledig rapport uit de grafiek te genereren door op het relevante gebied te klikken. Inkomende oproepafhandeling, Gateways-samenvatting, Oproepstatistieken, Oproepdetails, Topbestemmingen, Oproeptype Samenvatting, gesprekskwaliteiten (MOS), Inkomende Oproep Samenvatting, Oproep Distributie op Locatie, Client Types, Kwaliteit Trend, Conferentie Statistieken, Uitgaande gesprekken, Piekverkeer , Subnet Quality, Top Diagnostics ID Failures.

 

Office365 and Skype for Business Online reporting Dashboard

 

 

Office365 and Skype for Business Online Scheduled Reporting
 
RAPPORTAGE
Office365 en Skype voor Bedrijven Online rapporten kunnen worden gepland om automatisch te worden uitgevoerd of op ad-hoc basis worden gegenereerd. Gebruikers kunnen vooraf gedefinieerde sjablonen gebruiken of hun eigen opmaak maken met behulp van de rapportontwerper en vervolgens rapporten filteren en sorteren met behulp van de rapportfunctie. De rapporten kunnen worden opgeslagen als sjablonen voor snelle toegang in de toekomst. De rapportageopties zijn letterlijk onbeperkt. Rapporten worden gegenereerd in MS Word-, MS Excel-, PDF- of CSV-indeling.

 

RAPPORT ONTWERPER
Het maken van nieuwe rapporten voor Office365 en Skype voor Bedrijven Online met alleen relevante velden wordt bereikt met de rapportontwerper door eenvoudig de vereiste CDR-velden te slepen en neer te zetten. Eenmaal geselecteerd kun je de velden verder wijzigen door de positie te wijzigen, de weergegeven tekst of andere veldattributen zoals breedte. Als een samenvattingsrapportopmaak is geselecteerd, is het mogelijk om het veld verder aan te passen door filters toe te voegen, zoals het wijzigen van de aggregatiemethode of specifieke voorwaarden, waaronder oproeptype, datumbereik, beltoontijd of servicetype.

 

Office365 and Skype for Business Online Report Designer

 

RAPPORT GENERATOR
Zodra het nieuwe formaat voldoet, wordt het opgeslagen en bij het openen van de rapportvoor Office365 en Skype voor Bedrijven Online wordt het geselecteerd en bij het genereren van het rapport worden alleen de vereiste velden weergegeven. De rapportfunctie is waar filters en sorteercriteria zijn gedefinieerd. Algemene filters kunnen worden toegepast op datum, tijd, gespreksduur, beltijd en kosten. Oproeprichting en servicetype kunnen ook worden geselecteerd in combinatie met specifieke oproeptypen die gelijk kunnen zijn aan of niet gelijk zijn aan de aangevinkte. Bovendien kun je filters toepassen op organisatieniveau, voor specifieke responsgroepen, oproepbestemming, gateways of SBC's, IP-velden zoals subnetten en apparaatgegevens.

 

Office365 and Skype for Business Online Report Builder

 

Desgewenst kan het Skype voor Bedrijven rapport maximaal 3 sorteerniveaus bevatten om te helpen bij het leveren van de informatie in de gemakkelijkst te bekijken indeling. Diagrammen kunnen ook worden opgenomen met maximaal 5 door de gebruiker gedefinieerde criteria en een selectie van diagramtypen wordt aangeboden als balk, gestapelde balk, lijn of taart.

 

SYSTEEM MONITORS
Naast het dashboard zijn er ook Office365 en Skype voor Business Online systeemmonitoren die een duidelijk beeld geven van de systeemprestaties en het verbruik van Skype voor Bedrijven voor een door de gebruiker gedefinieerd datumbereik. De modaliteitssysteemmonitor toont de totale cijfers voor elke dag en tijdens een specifieke dag ziet u een uitsplitsing van de verschillende typen: spraak, video, chatten en app-delen.

 

Office365 and Skype for Business Online System Monitor Reporting

 
GESPREKSKWALITEIT SYSTEEM MONITOR
De Office365 en Skype voor Bedrijven Online systeemmonitor voor gesprekskwaliteit geeft de volumes van oproepen weer die binnen de Microsoft methodiek vallen om een oproep te identificeren als een goede of een slechte oproep. Je kunt via het systeem ook het aantal actieve en inactieve gebruikers in het hele systeem bekijken, zodat je een beeld krijgt van het verbruik, samen met de totale sactiviteit voor vandaag en gisteren.

 

Office365 and Skype for Business Online call quality reporting

 
GESPREKSKWALITEIT DETAILS MONITOR
Als een meer gedetailleerde weergave vereist is voor een individuele Office365 of Skype voor Bedrijven Online oproep, is er de oproepdetailmonitor. Dit wordt meestal gebruikt om snel gedetailleerde gesprekskwaliteitsinformatie te bekijken die wordt gebruikt voor analyse van de route van probleem gesprekken. Het is toegankelijk via de dashboardmonitor voor gespreksdetails en waar basisgegevens over oproepen te zien zijn, inclusief de kwaliteit van de gesprekskwaliteit. Als u op het pictogram voor de relevante oproep klikt, wordt de call detailmonitor geopend met uitgebreide oproepstatistieken voor zowel de beller als de ontvangende partij. U kunt algemene informatie zien; datum, tijd, duur, beltijd en een kaart met de ‘calllegs’ van de oproep. Specifieke kwaliteitsgerelateerde details zijn te zien, waaronder netwerk-MOS, Jitter en pakketverlies. Apparaatinformatie bevat clienttype en -versie, verbindingstype was het een bekabeld, wifi of VPN. Welke apparaten werden gebruikt, zoals headsettypes die een zicht geven op goedgekeurde of niet-goedgekeurde apparaten.

 

Office365 and Skype for Business Online reporting call quality details

 

GEBRUIKERSMAP
Gebruikersadoptie en Office365, Skype voor Bedrijven Online gesprekskwaliteit zijn de twee belangrijkste elementen om de succesvolle en productieve levering en het doorlopende gebruik van Skype voor Bedrijven te garanderen. MAF ICIMS™ levert nu deze gecombineerde informatie voor een geselecteerde gebruiker in een eenvoudig te interpreteren en te navigeren interface met de gebruikerskaart. Dit toont voor een geselecteerde gebruiker en tijdframe gedetailleerde informatie over de activiteit en de bijbehorende gesprekskwaliteit.
 
In het gedeelte Gesprekken worden details weergegeven voor alle spraak-, video-, IM-, gegevens- en app-deling-activiteit voor de geselecteerde gebruiker in het gedefinieerde datumbereik met datum en starttijd, oproepdeelnemers en gesprekskwaliteit. De gesprekskwaliteit is gebaseerd op de Microsoft-methode om gesprekskwaliteit te classificeren als eenvoudig 'Goed' of 'Slecht'. Indien nodig kan de call-detailmonitor vanaf hier worden geopend door op een individuele oproep te klikken.

 

Office365 and Skype for Business Online reporting user map

 

Conferenties Georganiseerd en Conferenties Deelgenomen toont alle conferenties die de geselecteerde werknemer heeft georganiseerd en die aanwezig waren met details over datum en starttijd, aantal deelnemers en duur. Als u op een specifieke conferentie klikt, worden de conferentiedetails op een nieuw tabblad geopend.
 

 

CENFERENTIE DETAILS
Office365 en Skype voor Bedrijven Online Conferentiedetails. Hier zijn er 2 overzichten; Modaliteit en kwaliteit. Modaliteit toont specifieke details voor alle deelnemers aan de conferentie en maakt gebruik van de beschikbare samenwerkingsmodi die beschikbaar zijn bij Skype voor Bedrijven, inclusief de duur die wordt weergegeven in de kleurgecodeerde grafiek. Door te mikken op het betreffende gebied in de grafiek, krijgt u specifieke informatie over de samenwerkingsmodus. In de weergave Kwaliteit wordt de gebruikerservaring van elke deelnemer weergegeven als Goed (Groen) of Slecht (Rood). Elk element van het Gannt-diagram kan worden aangeklikt om de Call Detail Monitor te openen. Een overzicht van de conferentie wordt ook weergegeven.

 

Office365 and Skype for Business Online reporting conference details

BEVEILIGINGSOPTIES
De uitgebreide door de gebruiker gedefinieerde beveiligingsopties zijn de sleutel tot een succesvolle aflevering en gebruik van MAF ICIMS™. Hiermee kunnen systeembeheerders gebruikersgegevens en beveiligingsbeleid configureren waardoor het gebruik van functies wordt beperkt en op organisatieniveau, inclusief volledige multi-tenant ondersteuning.

 

ALARMEN
Het is mogelijk om een onbeperkt aantal systeemalarmen in te stellen die waarschuwen wanneer aan een oproepdrempel is voldaan. Meestal wordt de waarschuwing via e-mail bezorgd. Drempels kunnen worden ingesteld op gespreksduur, beltijd, gesprekskosten, Mean Opinion Score (MOS) en fout-ID.

 

Informatie
Vragen over Office365 en Skype for Business Online rapportage?

 

Bel ons op 072-8200205 of mail ons op info@mafinfo.com