info@mafinfo.com | Bel nu 072-8200205
Header & Footer Color
 


Background Pattern:



Reset

MAF ICIMS™ CC Rapportage voor Skype for Business Response Groups en Presence



Een kosteneffectief alternatief voor Contact Center Software


MAF InfoCom™ ICIMS CC biedt monitoring en  rapportage over Skype voor Bedrijven (Skype for Business) Response Group Services en aanwezigheidsstatus met real time displays, grafieken, rapporten en alarmen.

Skype for Business Response Groups Services biedt de mogelijkheid een gratis Contact Centre feature in te stellen voor SFB-gebruikers. Hiermee kunnen inkomende gesprekken gerouteerd worden, in wachtrijen geplaatst worden en aangeboden worden aan de meest geschikte agent of groep agenten. Hierbij kan ook de IVR gebruikt worden. Hoewel het geen complete Contact Center oplossing is zijn deze features uitermate geschikt voor veel organisaties zoals helpdesks of kleine Contact Centers.
 

 

 
Real Time Wall Boards
Creëer eenvoudig wall boards  zoals je wenst. Kiest zelf hoeveel grafieken je wilt zien , welk type grafiek, waar deze gepositioneerd worden en kies zelfs de afmeting. Wanneer je tevreden bent met de lay-out kunt je deze opslaan voor toekomstig gebruik. Hierdoor kunt je al gelang naar je behoeften vele variaties opslaan en laden wanneer je deze nodig heb.
 

 


Agent Status

Real time grafiek welke gefilterd kan worden om specifieke details van de agent te tonen. Het geeft de huidige aanwezigheidsstatus van de agent. Vanuit de grafiek kunnen volledige rapporten over de agent met één klik direct getoond worden. Volledig voorzien van alle gegevens zoals inlog/uitlog tijdstip en de duur van de verschillende statussen.

SFB RG's Wall Board

Real-time weergave van de prestaties van de RGS agenten: Actieve gesprekken; Gesprekken in de wachtrij; Gemiddelde wachttijd; Langste wachttijd; Beschikbare agenten; Beantwoorde gesprekken; Verloren gesprekken; Percentage (%) beantwoord; Gemiddelde gespreksduur. Je kunt filteren op op Response Groups.

Samenvatting inkomende gesprekken

Tabel welke gefilterd kan worden om agenten, response groepen of afdelingen te tonen. Toont totaal aantal gesprekken, gemiste gesprekken, gemiddelde wachttijd, maximale wachttijd, gemiddelde duur en maximale duur. Gedetailleerde rapporten kunnen worden gegenereerd met een enkele klik direct vanuit de grafiek.

SFB RG's Samenvatting

Real-time grafiek welke een samenvatting van Response Group informatie geeft: actieve gesprekken; gesprekken in de wachtrij; gemiddelde wachttijd; langste wachttijd en beschikbare agenten.

MAF ICIMS™ CC Rapporten
Met de standaard rapporten van MAF ICIMS™ CC krijg je eenvoudig inzicht in Presence details, samenvattingen en User Adoption. Daarnaast biedt MAF ICIMS™ CC een zeer krachtige rapport ontwerper en generator. Hiermee kun je ieder willekeurig rapport naar wens samenstellen met de voor jou relevante gegevens. Rapporten beschikken zowel over tabellen als grafieken en kan voorzien worden van eigen logo en verder geheel aan de huisstijl aan gepast worden. Derapportage mogelijkheden met MAF ICIMS™ CC zijn ongelimiteerd!

 

 

Real Time Alarmeringen
In MAF ICIMS™ CC kun je zoveel alarmen instellen als je wilt. Denk aan het overschrijden van een gedefinieerde wachttijd of wanneer er een gesprek gemist wordt. Het alarm wordt direct gemeld per email zodat er direct actie ondernomen kan worden. Maar je kunt ook alarmen definiëren voor kosten, duur en gesprekskwaliteit. Met de budget feature kun je zelfs alarmen aanmaken wanneer maandelijks bepaalde kosten of duur van een extensie overschreden worden.
 

 

 

Informatie & Contact:
Vragen over MAF ICIMS™ CC voor Skype for Business Response Groups en Presence?
Download hier de brochure MAF ICIMS™ CC voor Skype for Business Response Groups
Bel ons op 072-8200205 of mail naar info@mafinfo.com