info@mafinfo.com | Bel nu 072-8200205
Header & Footer Color
 


Background Pattern:



Reset

ICIMS CC voor Cisco Presence



Een kosteneffectief alternatief voor Contact Center Software


MAF InfoCom™ ICIMS CC biedt een kosteneffectieve oplossing voor het monitoren van en rapporteren over Cisco Presence. Organisaties kunnen hiermee gebruikers activiteiten zeer nauwkeurig beheren en aanwezigheidsstatus bekijken via real-time wall boards, grafieken, rapporten en alarmen.
 

 

 


Cisco Unified Presence is een op standaarden gebaseerd Enterprise platform dat mensen op de meest effectieve manier bij elkaar brengt in en tussen organisaties. Dit open en uitbreidbaar platform faciliteert de zeer veilige uitwisseling van aanwezigheid en instant messaging (IM) informatie tussen Cisco Unified Communications en andere toepassingen.
 
 

 

 
Real Time Wall Boards
Creëer eenvoudig wall boards  zoals u wenst. U kiest zelf hoeveel grafieken u wilt zien , welk type grafiek, waar deze gepositioneerd worden en u kiest zelfs de afmeting. Wanneer u tevreden bent met de lay-out kunt u deze opslaan voor toekomstig gebruik. Hierdoor kunt u al gelang naar uw behoeften vele variaties opslaan en laden wanneer u deze nodig heeft.
 

 


Agent Status

Real time grafiek welke gefilterd kan worden om specifieke details van de agent te tonen. Het geeft de huidige aanwezigheidsstatus van de agent. Vanuit de grafiek kunnen volledige rapporten over de agent met één klik direct getoond worden. Volledig voorzien van alle gegevens zoals inlog/uitlog tijdstip en de duur van de verschillende statussen.

Afhandeling inkomend verkeer

Grafiek toont wachttijden gegroepeerd op periodes van minder dan 10 seconden, 11-20 sec, 21-30 sec, 31-60 sec en meer dan 60 seconden.
Staafdiagram kan beantwoord, gemist of een gestapelde combinatie van beide weergeven en met een klik op de grafiek wordt een volledig rapport geproduceerd over de afhandeling van de gesprekken.

Samenvatting inkomende gesprekken

Tabel welke gefilterd kan worden om agenten, response groepen of afdelingen te tonen. Toont totaal aantal gesprekken, gemiste gesprekken, gemiddelde wachttijd, maximale wachttijd, gemiddelde duur en maximale duur. Gedetailleerde rapporten kunnen worden gegenereerd met een enkele klik direct vanuit de grafiek.

Bel statistieken

Deze grafiek toont naar keuze een gestapelde weergave van inkomende en/of uitgaande en/of interne oproepen. Filters kunnen worden toegepast op werknemers, toestellen, afdeling of gateway. Volledige rapporten kunnen direct worden gegenereerd met een klik op de grafiek.

ICIMS CC Rapporten
Met de standaard rapporten van MAF InfoCom™ ICIMS CC krijgt u eenvoudig inzicht in Presence details, samenvattingen en User Adoption. Daarnaast biedt MAF InfoCom™ ICIMS CC een zeer krachtige rapport ontwerper en generator. Hiermee kunt u ieder willekeurig rapport naar wens samenstellen met de voor u relevante gegevens. Rapporten beschikken zowel over tabellen als grafieken en kan voorzien worden van uw logo en verder geheel aan uw huisstijl aan gepast worden. Uw rapportage mogelijkheden zijn met MAF InfoCom™ ICIMS CC ongelimiteerd!

 

 

Real Time Alarmeringen
In MAF InfoCom™ ICIMS kunt u zoveel alarmen instellen als u wilt. Denk aan het overschrijden van een gedefinieerde wachttijd of wanneer er een gesprek gemist wordt. Het alarm wordt direct gemeld per email zodat er direct actie ondernomen kan worden. Maar u kunt ook alarmen definiëren voor kosten, duur en gesprekskwaliteit. Met de budget feature kunt u zelfs alarmen aanmaken wanneer maandelijks bepaalde kosten of duur van een extensie overschreden worden.
 

 

 

Informatie
Vragen over MAF InfoCom™ ICIMS CC voor Cisco Presence?
Download hier de brochure MAF InfoCom ICIMS voor Cisco
Bel ons op 072-8200205 of mail naar info@mafinfo.com